清远市百信商贸有限公司(下文简称“清远百信”)总经理周钦标是潮汕人。潮汕人旧时被称为潮州人,属于广东闽南民系,“拼搏”曾一度被视为闽南人的精神特质。
周钦标认为潮汕商人并不像外界传说的那样“神乎其神”,但是他们的确都很敢干敢拼,能吃苦,宁愿去开士多店(小杂货店),也不愿意做一眼看得到头的稳定工作。周钦标从未有过找一份稳定工作的念头,从大学实习期开始,他便跟着姐夫(清远百信董事长林少庆)学做生意。
1999年,清远百信与华帝初次合作,当时年提货额为70万元。如今,25年过去了,这个数值已经增长到2000万元。随着与华帝合作的深入,清远百信也由一个小小的杂货铺,发展成拥有100多名员工的企业。
谈起与品牌结缘对自己人生经历的影响,周钦标说:“与华帝可以说是双向奔赴,很感恩华帝给予的平台,我们也有信心和决心在清远和韶关市场做好。一开始,合作只是一门生意,现在已经变成我们的事业。既然选择了,我们就要站好岗,尽最大努力在当地市场把线下终端这个渠道做好。”
清远百信的员工这样评价周钦标:周总是一个很和蔼的人,对公司、家庭和员工都有很强的责任心,总是鼓励大家要敢于尝试;只要对公司发展有利,他愿意给员工机会,允许员工犯错,帮助员工快速成长直至能独当一面。
2018年,清远百信开始推行合伙人模式。在自愿的前提下,合伙人对所在店面拥有独立的经营权,清远百信有管理权,二者利益共享、风险共担。
如今,清远、韶关市场的多个店面均采用这一模式。周钦标介绍,合伙人模式已经推行6年,从经营状况来看,达到了预期的目标和管理效果。
谈及推行合伙人模式的初衷,周钦标感叹:“一是随着公司规模扩大,我们发现要实现从上而下的统一管理越来越难,管理层级越多,内耗就越严重;二是有些员工在公司服务了十几年甚至二十年,身份并没有变化,这会导致他们进入一个‘疲’的状态,没有盼头,进取心和冲劲不足。员工是公司发展的基石,没有优秀的员工,公司也走不远。合伙人模式能实现公司、员工和用户的多赢。”
周钦标认为,合伙人模式的推行是受到“共赢”价值观的启发。“赢”体现在三个层面:一是用户的“赢”,要提供给用户好的产品和服务,这样品牌在市场上才会有好口碑;二是员工的“赢”,如果员工在公司内缺乏上升路径,找不到归属感,就没有战斗力,公司也很难实现良性经营;三是公司的“赢”,只有赢得用户的好评,以及员工的支持和拥护,公司才能有好的业绩,持续向好。
周钦标认为,自己推行合伙人制能成功的原因是基于清远百信自上而下对品牌的认可。“品牌的影响力和优质的产品让每一个华帝人有很强的荣誉感。当遇到困难的时候,大家会很坚定,一起想办法解决,最终使品牌赢得消费者和市场。”
在一些重要的时间节点,如天然气置换改革、零售渠道转型、线上新兴渠道拓展(私域流量、直播带货)等,清远百信总能精准把握市场趋势,助力品牌在清远厨电市场上实现影响力的提升。这与清远百信一直坚持多渠道运营的理念分不开,像老客户、“三工”和异业联盟等渠道都有专人跟进,力求在各个渠道上做到深耕。
说到多渠道运营的经验,周钦标表示,这要感谢总部在他们需要支援和指导的时候,都在第一时间提供帮助。“我们很幸运,总部的帮助就像指路明灯,每当我们在经营、管理上遇到困惑的时候,它都会给予我们非常具体的指导。像总部推行的‘七好门店’‘运营带教1.0’‘一店一策’‘一人一策’等运营策略,就帮助我们解决了实际管理运营中的许多问题。这些培训在每个阶段都能给我们提供非常精准的帮助,使我们更好地经营各个渠道。”
周钦标工作之余喜欢夜跑,不忙的时候,会坚持一周跑两三次。“跑步这项运动目标感很强,咬定目标后,开跑就行,这也有点像我们潮汕人做生意的劲儿,认定的事情就努力做好,不达目标不罢休。2023年,我们完成了预定目标,2024年,希望在门店尤其是超级大店的运营管理上,更上一层楼,也将继续打造400万以上的门店,构建以专卖店、合伙人为核心的管理平台。”